网购里，想要退货不容易

用退货规则提纯用户，用会员权益引导复购。

消费者上唯品会购物，最该注意的是什么？答：收货时记得拍开箱视频。

这是因为，一些消费者在退货时，可能因为莫须有的脏污、破损，而被唯品会拒绝退货，不仅自己付款留下，还多承担了其中运费。

另一边，消费者即使退货成功，也可能因为平台规则，而被扣除一笔运费；在唯品会上退换货，考验着消费者的拍摄、计算能力。

为了网购时能更省心，一些消费者索性办理了平台会员，享受退货免运费的待遇；也正是靠着会员们的持续复购，女装为主的唯品会，在退货率居高不下的如今，硬控了不少已婚中年女性。

不过，靠中年女性实现业绩增长的唯品会，越发遭遇大型电商平台的竞争。对于唯品会来说，能否从中年女性中成功破圈，也许决定着其未来的成败。

想要退货不容易

最近，唯品会发布了财报，公司2026年第一季度，实现营收265.75亿元，同比增长1.16%；实现净利润22.06亿元，同比增长13.56%。

同时在一季度内，平台商品零售总额达到569亿元，同比增长8.6%；订单数达到1.73亿个，同比增长3.2%。

虽然唯品会业绩表现亮眼，但一些平台用户却认为，唯品会这钱挣得不太地道；这是因为，部分消费者上唯品会购物，可能会遇上“强买强卖”现象。

小胡告诉潘哥：“我花100多元买了条裤子，收到货后试穿了一下，觉得版型不合适就退了，寄回后唯品会客服联系我，说我寄回的裤子货不对板，然后又到付给我发了回来，我收到货之后重新查看，发现吊牌和订单完全一致。”

最后，心累的小胡不愿继续扯皮，只好收下了这条裤子，并为此多支付了20多元运费。

有人因为平台的乌龙，买下了不合适的裤子；还有一些消费者退货时，被唯品会以各种理由拒绝。

小吕告诉潘哥：“300多元买了一双百丽的鞋子，到货试穿后觉得不合适，就给退了；结果遭到了客服拒绝，说我的鞋底有灰尘，但这个拒绝理由就很离谱，试穿了鞋底肯定有灰尘啊，难道拿到鞋还不能试穿？”

同时，小吕还表示：“这单运费一共花了我26元，因为寄回去要付运费，他仓库那边不接受退货，又给我到付寄了回来，等于花了两笔运费。”

另一边，皮皮花费670元买的羽绒服，试穿一次后就立刻退货了，客服表示衣服上有淡黄色污渍，拒绝了她的退货要求。

对此，皮皮告诉潘哥：“说不清楚是谁搞的脏污，因为第一次发来试穿时，衣服上就有根头发，我让客服给我发打包视频，她说是内部资料不能提供。”

这样看来，部分唯品会消费者退货时，商品因为脏污而被平台拒收，可能未必是自己的责任；而是其他消费者的退货商品，未经处理就发给了下一个买家。

比如，有网友表示：“我有个同事买了件大衣，穿了一周后觉得不喜欢，就在唯品会上退货了，不知平台收到货后，会不会直接发给其他买家。”

田先生也告诉潘哥：“一件960元的夹克，我换货后发现衣服有破损，申请退货后平台说要检验，一直拖着不退款；幸亏我开箱时有录的视频，这才让他们退钱给我。”

一些消费者时运不齐，被唯品会拒绝退货；另一边，还有消费者即便退货成功，也会被平台再收一笔费用。

小唐告诉潘哥：“我在唯品会上，看到一件开衫挺喜欢的，就在上面下单付款了，结果到货试穿后觉得衣服有点大，看到安心购栏目那里，写着七天无理由退货，就申请退货寄回了。”

没想到退货完成之后，小唐发现这件204元的开衫，平台只退还了199元，扣除了5元的发货运费。

不明所以的她，去询问客服这是怎么回事，唯品会客服表示安心购上面，写明了扣费的具体规则。

小唐一番查询后发现，唯品会的退货规则是：“消费者对订单商品申请退货时，如果剩余不退货的商品价格不足88元，退款时需扣除5元运费。”

不过，消费者如果成为唯品会超级VIP，对平台商品进行退换货时，则不会被扣除运费。因此，作为普通用户的小唐，由于订单剩余金额不足88元，被平台收取了5元运费。

感觉自己被套路了的小唐，向潘哥表示：“唯品会的这种做法，我还是不太能理解，收费要把规则写在前面，主页明明写了七天无理由退货，结果犄角旮旯里，竟然还有别的规则。”

小唐的遭遇并非孤例，在各种社交平台上，很多唯品会萌新用户，都会在退货时遭遇收割；不过，若有消费者偏要对此较真，唯品会的身段也会很灵活。

比如，小唐被唯品会收取5元运费后，因为气不过而找客服理论，客服在继续陈述退货规则后，把这5元运费退还给了她。

唯品会关于退货的复杂规则，似乎是为了引导消费者办理会员，一些消费者不愿计算退货时的订单剩余金额，索性花费69元成了年卡超V。

不过，即使成为唯品会超级VIP，如果消费者退换货次数过多，也会被平台发来弹窗警告；严重一些的用户，甚至有被暂停会员权益的可能。

作为一家主打女装的电商平台，唯品会之所以在退货环节，进行种种不近人情的限制，也许是因为过多的退换货，会对其成本造成压力。

毕竟，央视网最近曾报道：女装的网购退货率，普遍在50%至60%之间，一些商家刚刚赚来的利润，又投入到了退换货的运费里。

因此，唯品会的这种退货规则，将退货成本部分分摊给消费者，导致他们在下单时更加理性，也能降低平台的成本支出。

与此同时，通过超级VIP的会员规则，唯品会不仅能对平台消费者进行提纯，还有助于提高用户的忠诚度，让他们更愿意长期在平台上购物。

财报显示：2025年全年，唯品会活跃用户数为8480万人。这部分活跃用户中，980万人为超V用户，同比增长11.4%。

值得一提的是，这些超V活跃用户，虽然在人群中占比仅为12%，但却贡献了平台52%的线上销售额。

到了2026年第一季度，超V用户对唯品会销售额的贡献，依然保持在50%以上。

另一边，根据Quest Mobile数据显示：唯品会活跃用户中，女性占比71.9%，已婚人士占比72%，31岁至40岁人群占比35.6%，三、四线城市的用户占比40.7%。

由此可见，三、四线城市的中年已婚妇女，构成了在唯品会购物的主流人群，让它在电商平台的激烈竞争中，继续保持了业绩增长。

但是，靠中年女性成功的唯品会，也在面临着用户流失的问题。2021年，唯品会活跃用户数为9390万人，到了2025年为8480万人，4年减少了910万人。

之所以会出现这种现象，除了前文一些案例中，平台对用户体验的忽视之外；似乎还来源于行业马太效应下，大型电商平台对唯品会的挤压。

比如，京东、淘宝、拼多多、抖音电商等平台，都在推出各种低价促销活动，很多同款商品在价格上，对唯品会产生了优势。同时，这些电商平台的普通用户，退换货往往能享受包邮政策，让消费者不必费心计算，也能实现退货自由。

据不完全统计，在2025.11月至2026.5月期间，仅黑猫投诉平台，涉及唯品会“退货退款”投诉有308条（180天）；另从总的历史记录上看，涉及唯品会“不给退款”的投诉6881条，解决率仅84%，平均处理时长7天+。

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